THÁCH THỨC
Với khoảng gần 500 thiết bị máy tính, laptop thường xuyên hoạt động để phục vụ công việc cho cán bộ, nhân viên tại UBCKNN.
Nhiều phòng ban, bộ phận khác nhau. Với những vai trò và nhiệm vụ khác nhau trong UBCKNN. Nên các thiết bị máy tính, laptop cũng có những quy định bảo mật và phải cài đặt riêng để đảm bảo tính thống nhất hỗ trợ khi có sự cố và quản lý
Cường độ hoạt động liên tục và cao. Nên nhiều linh kiện của thiết bị thường xuyên bị hao mòn.
Ngoài ra, các kết nối hay thiết bị ngoại vi tại UBCKNN cũng phải đường đảm bảo tính liên tục và ổn định. Như hệ thống kết nối với máy in, máy chiếu, màn hình theo dõi, hệ thống mạng internet/Wifi…
TECHWALL ĐÃ THỰC HIỆN
- Cung cấp 02 nhân sự trực onsite để hỗ trợ người dùng tại địa điểm của chủ đầu tư (thực hiện hỗ trợ 8/5, 8 tiếng/ngày và 5 ngày/tuần) tại trụ sở của UBCKNN trong giờ hành chính để hỗ trợ các vấn đề kỹ thuật tin học văn phòng, khắc phục sự cố phần cứng, phần mềm đảm bảo máy tính người dùng hoạt động bình thường.
- Chịu trách nhiệm thay thế tại chỗ các linh kiện, thiết bị ngoại vi thường xuyên hao mòn, hư hỏng như bàn phím, chuột, dây mạng, các cáp nối, pin CMOS, adapter.
- Thực hiện bảo trì, bảo dưỡng tổng thể 3 tháng 1 lần, trong đó ưu tiên: cài đặt lại máy tính theo yêu cầu; quét và bảo vệ dữ liệu theo yêu cầu; đề xuất nâng cấp, sửa chữa theo yêu cầu.
-
Khi có yêu cầu thay thế linh kiện, nhân viên kỹ thuật đến thực hiện thay thiết bị trong vòng 24 tiếng.
Khi có yêu cầu sửa chữa, thời gian sửa chữa thiết bị không quá 01 ngày làm việc. Phải có thiết bị thay thế ngay trong ngày 01 ngày làm việc nếu không thể sửa chữa được.
Thực hiện các công việc khác: vận chuyển các thiết bị tin học, thay thế, lắp đặt đảm bảo mỹ quan hệ thống dây mạng, dây điện của các thiết bị tin học, kéo các đường cáp mạng khi có yêu cầu
KẾT QUẢ
- Hơn 30 quy trình đã được chuyển giao
- Hơn 300 giờ/tháng hỗ trợ được cung cấp lại cho doanh nghiệp
- Đảm bảo thực hiện tiêu chuẩn vận hành công nghệ ITIL v4.0 : Tương tự ISO
- >99% tỷ lệ hoàn thành
- Tư vấn nâng cấp hệ thống CNTT phù hợp với nhu cầu vận hành
- Đảm bảo hệ thống CNTT vận hành thông suốt và liên tục
