Các câu hỏi thường gặp

Dịch vụ quản lý CNTT hoàn toàn – TechWall giám sát, quản lý, hỗ trợ và bảo mật tất cả hệ thống CNTT và người dùng với mức phí hàng tháng cố định và có thể dự đoán được.

Dịch vụ đồng quản lý CNTT – Chúng tôi hỗ trợ CNTT nội bộ như một phần mở rộng cho nhóm của bạn. Vai trò này bao gồm vá lỗi, các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, các dịch vụ một lần và các dự án đặc biệt. Chúng tôi xử lý phần phụ trợ trong khi CNTT nội bộ quản lý mọi thứ khác.

An ninh mạng

Tư vấn CNTT

Dịch vụ điện toán đám mây

Bằng cách dẫn đầu về chiến lược CNTT và hướng dẫn tuân thủ, TechWall đã lấp đầy hai khoảng trống lớn trong ngành cung cấp CNTT. Chuyên môn này giúp khách hàng:

• Tiết kiệm thời gian, tiền bạc và tăng lợi nhuận.
• Giảm sự thất vọng của nhân viên và cải thiện tinh thần đồng đội.
• Củng cố các biện pháp phòng vệ chống lại vi phạm dữ liệu, tấn công ransomware và tiếp xúc với pháp luật.
• Giảm rủi ro an ninh mạng và tuân thủ

Dịch vụ cốt lõi là các tài nguyên cơ bản, cố định được bao gồm trong mọi Thỏa thuận cấp độ dịch vụ quản lý CNTT hoàn toàn.

• vCIO – Các dịch vụ định hướng chiến lược, lập ngân sách, lập kế hoạch và tư vấn cùng với các đánh giá tài khoản và lộ trình CNTT để thúc đẩy quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của bạn.
  Dịch vụ trợ giúp đặc biệt được quản lý – Đầu mối liên hệ của bạn để biết tất cả chi tiết tài khoản. Cố vấn đáng tin cậy này là người hỗ trợ giữa vCIO của bạn và nhóm dịch vụ, quản lý các câu hỏi về dịch vụ CNTT, hóa đơn và mọi hoạt động kinh doanh cho phép công nghệ hỗ trợ việc ra quyết định, cộng tác, năng suất, tuân thủ, tính liên tục trong kinh doanh, bảo mật và hiệu quả.
• Công cụ quản lý khách hàng – Tự động hóa dịch vụ chuyên nghiệp, Ticket, CRM, quản lý và giám sát từ xa, tài liệu, liên lạc, thông báo và bảo mật dữ liệu.
• Hỗ trợ kỹ thuật của nhà cung cấp – Chúng tôi tương tác trực tiếp với các nhà cung cấp công nghệ khác của bạn để khắc phục sự cố, mở yêu cầu, gửi yêu cầu lên cấp cao hơn hoặc làm việc để giải quyết các sự cố trong môi trường CNTT của bạn.
• Chúng tôi cũng sẽ trả lời các câu hỏi cơ bản về môi trường của bạn hoặc cung cấp quyền truy cập vào các hệ thống mà nhà cung cấp đã yêu cầu khi được khách hàng chấp thuận, chẳng hạn như phân bổ địa chỉ IP cho máy photocopy, nhà cung cấp camera an ninh hoặc cho phép lưu lượng mạng cho dịch vụ của nhà cung cấp.
• Hỗ trợ này bao gồm các nhà sản xuất phần cứng, công ty phát triển phần mềm, nhà cung cấp dịch vụ đám mây, ISP, nhà môi giới viễn thông, công ty máy in và máy photocopy cũng như các nhà chuyển phát trong nước.
• Dịch vụ mua sắm – TechWall cung cấp sản phẩm độc quyền từ các kênh được ủy quyền và đề xuất các giải pháp cấp doanh nghiệp. Chúng tôi cũng xác định các tùy chọn cấu hình, đảm bảo đăng ký phù hợp, quản lý cấp phép và bảo hành, đồng thời đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm đều là chính hãng.
  Quản lý mạng – Giám sát, Quản trị, Báo cáo, Tên miền và Quản lý chứng chỉ SSL, Khắc phục sự cố từ xa và Khắc phục sự cố tại chỗ.

Nếu khách hàng có nhiều địa điểm – với các yêu cầu mở rộng về Quản lý mạng và Hỗ trợ kỹ thuật của nhà cung cấp – phí Dịch vụ cốt lõi bổ sung sẽ được áp dụng.

TechWall hợp tác có chọn lọc với các tổ chức đang phát triển muốn áp dụng chiến lược và ngân sách vào quy trình CNTT đã được chứng minh dựa trên các tiêu chuẩn và phương pháp hay nhất – để cải thiện hiệu suất và giảm rủi ro.

TechWall tạo ra và duy trì các hệ thống CNTT mạnh mẽ, yên tĩnh và an toàn bằng cách tích cực thu hút và tư vấn cho khách hàng của chúng tôi trong các Đánh giá kinh doanh chiến lược được lên lịch thường xuyên với vCIO.

Hầu hết các địa điểm TechWall giới hạn số lần giới thiệu khách hàng mới là hai lần mỗi tháng. Cách tiếp cận này cho phép chúng tôi thiết lập các biện pháp kiểm soát chất lượng toàn diện, dựa trên dữ liệu – ở mặt trước – điều này tạo ra đòn bẩy hoạt động ngày càng tăng cho khách hàng của chúng tôi trong suốt thời gian tồn tại của mối quan hệ.

ТechWall đáp ứng theo thiết kế. Chúng tôi hợp tác với các tổ chức đánh giá cao giá trị của việc tuân theo cách tiếp cận dựa trên tiêu chuẩn để cung cấp thông tin về quản lý kiến trúc và vòng đời hệ thống CNTT của họ.

Sự liên kết này cho phép khách hàng tận hưởng công nghệ tối ưu hóa hoạt động kinh doanh mà không yêu cầu can thiệp khẩn cấp, phản ứng liên tục – để họ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào phát triển hoạt động kinh doanh của mình.

Chúng tôi cung cấp cho người dùng quyền truy cập trực tiếp vào dịch vụ hỗ trợ, giúp loại bỏ tắc nghẽn và cho phép chúng tôi thu thập dữ liệu cũng như thông tin chi tiết để xác định những thiếu sót trong đào tạo và đề xuất cải tiến hệ thống.

Thỏa thuận cấp độ dịch vụ của chúng tôi ưu tiên các vấn đề của khách hàng và thời gian phản hồi theo P1, P2, P3 và P4. Sự cố ngừng hoạt động đáng kể của máy chủ hoặc ứng dụng đám mây là lỗi P1.

Hỗ trợ đặt lại mật khẩu là P4. Tin vui: chúng tôi có thể thiết lập cho bạn giải pháp mật khẩu tự phục vụ để bạn không cần phải mở yêu cầu.

Kết quả tương tự như khái niệm lãi suất kép. Khi bạn đầu tư vào quy trình theo thời gian, cả chất lượng dịch vụ và khả năng đáp ứng đều tích lũy. Không đầu tư (hoặc bắt đầu muộn) khiến không thể bắt kịp.

Các tổ chức trưởng thành về mặt hoạt động trong các ngành dọc sau:

• Chuyên nghiệp
• Dịch vụCPA
• Hợp pháp
• Tài chính
• Bảo hiểm
• Địa ốc
• Tư vấn
• Chế tạo
• Chăm sóc sức khỏe
• Phi lợi nhuận